Politica de rambursare și anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Lumânare și Argilă, operat de Lumânare și Argilă S.R.L., cu sediul în Strada Republicii 42, 173003 Iași, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J02/9231/6818, cod fiscal RO81415912.

Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă din România.

1. Prezentare generală

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. În cazul în care nu sunteți satisfăcut, aveți dreptul de a solicita rambursarea sau anularea, în condițiile descrise mai jos. Această politică acoperă: produse fizice (lumânări artizanale, obiecte din argilă, kituri creative), servicii de consultanță și ateliere (workshopuri), precum și conținut digital (ghiduri descărcabile, cursuri online).

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și legislația națională privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv și fără a suporta penalități.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

Pentru produse fizice: din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată (alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a bunurilor;
Pentru servicii: din ziua încheierii contractului;
Pentru conținut digital: din ziua încheierii contractului, sub rezerva excepțiilor menționate la secțiunea 5.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail) la datele de contact indicate la secțiunea 8. Puteți utiliza formularul standard de retragere prevăzut de legislație, dar acest lucru nu este obligatoriu.

În cazul produselor fizice, bunurile trebuie returnate în starea originală, nefolosite și în ambalajul original, în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile directe ale returnării bunurilor vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau diferit de cel comandat.

3. Anularea consultanțelor și atelierelor

Pentru serviciile de consultanță și atelierele (workshopuri) oferite de Lumânare și Argilă, se aplică următoarele condiții de anulare:

Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula orice programare de consultanță sau participare la atelier cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite, fără niciun cost. Suma achitată va fi rambursată integral.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea serviciului.
Neprezentare (no-show): În cazul neprezentării fără notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Oferim posibilitatea de a reprograma consultanța sau participarea la atelier, gratuit, cu cel puțin 24 de ore înainte de data stabilită. Reprogramarea este permisă o singură dată per rezervare.

4. Procesul de rambursare

După aprobarea cererii de rambursare, vom procesa plata în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării (sau de la data primirii produsului returnat, după caz). Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu vi se vor percepe taxe suplimentare ca urmare a rambursării.

Vă rugăm să rețineți că, în funcție de instituția financiară sau procesatorul de plăți, suma rambursată poate necesita câteva zile lucrătoare suplimentare pentru a fi vizibilă în contul dumneavoastră.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Dacă ați început descărcarea sau accesarea conținutului digital (cursuri online, ghiduri PDF) și ați fost de acord în prealabil cu începerea furnizării, renunțând astfel la dreptul de retragere;
Servicii complet prestate: Dacă serviciul (consultanță, atelier) a fost prestat integral cu acordul dumneavoastră prealabil și cu confirmarea că veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet furnizat;
Produse personalizate: Bunuri confecționate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod evident (de exemplu, lumânări cu gravură personalizată, obiecte din argilă realizate la comandă);
Produse sigilate: Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei, dacă sigiliul a fost rupt după livrare.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost gestionată cererea dumneavoastră de rambursare sau anulare, vă încurajăm să ne contactați direct pentru a găsi o soluție amiabilă.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, consumatorii din Uniunea Europeană pot utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Această platformă este accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Adresa noastră de e-mail pentru soluționarea litigiilor este: [email protected].

7. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezenta politică de rambursare și anulare. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină. Modificările nu vor afecta drepturile deja dobândite pentru comenzile plasate anterior.

8. Contact

Pentru solicitări privind rambursări, anulări sau orice alte întrebări legate de această politică, ne puteți contacta la:

Operator: Lumânare și Argilă S.R.L.
Adresă: Strada Republicii 42, 173003 Iași, România
Telefon: +40 827 935 659
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]